“Kişisel Veriler” sizi tanımlayabilecek ve diğer kullanıcılardan ayırabilecek bilgilerdir.Sizinle ilgili aşağıdaki bilgileri toplayabilir, saklayabilir ve kullanabiliriz
:
- İsim ve iletişim detayları (Örneğin, adres ve e-posta adresi, telefon numarası)
- Hesap bilgisi veya kullanıcı kimliği (Örneğin, kullanıcı adı, profil fotoğrafı veya sosyal medya kimliği)
- İkamet edilen ülke veya vatandaşlık
- Doğum tarihi
- Cinsiyet
- Teknik bilgiler, örneğin, ekran/kullanıcı adı, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, çerezler, piksel etiketleri ve diğer teknolojiler, sunucu log dosyaları bilgisi, uygulama kullanım verisi ve konum bilgisi,sayfa görünümleri ve web sitesinde gezinme
- Tercihler (Örneğin, alışveriş alışkanlıkları, tercih edilen eğitici kurslar)
- Okul veya şirket adı ve adresi, öğretmen adı ve e-posta adresi, meslek, akademik kayıt, dil yeterliliği
- Kredi ve banka kartı numarası, ödeme verileri veya banka hesap bilgileri
- Tıbbi durum (örn. alerjiler veya hastalık), beslenme ihtiyaçları, sigara içme alışkanlıkları, aşılar
- Seyahat detayları, pasaport fotokopisi, vize bilgileri
- Sigorta verileri
- Aile üyelerinin adı ve iletişim bilgileri
- Telefon görüşmeleri, görüntülü aramalar ve çevrim içi konuşmalar sırasında sağladığınız tüm bilgiler, bu sohbetlerin kayıtları ve/veya dökümleri.
Kişisel verileri nasıl topluyoruz?
Kişisel Verileri birçok farklı yolla topluyoruz:
- Doğrudan sizden:
- Çevrimdışı: Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde; bir ürün veya hizmet için kayıt oluşturduğunuzda; yazılı, sesli veya görüntülü bilgi sağladığınızda; kişisel verilerinizi çevrim dışı olarak toplamaktayız.
- Çevrimiçi:Katalog veya çevrim içi kaynaklarımız aracığıyla kaydolduğunuzda, sohbet robotuyla iletişime geçtiğinizde, bir ürün veya hizmete kayıt oluşturduğunuzda, kişisel verilerinizi çevrim içi olarak toplamaktayız. Ayrıca;
- Çerezlerden. Çerezler, ağ sunucusunun bilgisayara veya cihaza bilgi kaydı ve diğer amaçlar için veri transferi yapmasına izin verir. Eğer çerezleri kullanarak bilgi toplanmasını istemiyorsanız, çoğu ağ tarayıcısında çerez kullanımını kabul etmemenizi sağlayan basit bir yöntem vardır. Kullandığımız çerezler ve kullanım amaçlarımız hakkında ayrıntılı bilgili için lütfen çerez politikamıza bakınız.
- Uygulama kullanımınızdan. Mobil uygulamalarımızdan birini indirip kullandığınızda ve uygulamada gizlilik ayarlarınızın izin verdiği ölçüde, sunucularımıza cihazınızdaki mobil uygulama ile erişim tarihi ve saati ve cihaz numaranızı temel alarak hangi bilgi ve dosyaların mobil uygulamaya indirildiği gibi mobil uygulama kullanım verilerini izleyip toplayabiliyoruz kullancıların tecrübelediği arıza/işlev bozukluğü ve çökmelerle ilgili istatistikler.
- Cihazınızdan. Bu fonksiyonu cihazınızda etkinleştirmiş olmanız koşuluyla, size kişisel konum-temelli servis ve içerik sağlayabilmek adına cihazınızın fiziksel konumunu topluyoruz. Benzer servisler hakkında daha fazla bilgi için “Kişisel Verilerinizi nasıl kullanıyoruz?” başlığını okuyunuz.
Bağlı şirketlerimiz, iş ortaklarımız, yardımcılar veya sigortacılar aracılığıyla. Kurs/programınız ile bağlantılı olarak diğer taraflardan Kişisel Verilerinize ulaşabiliriz ve aşağıdakiler buna dâhildir:
- Hizmetlerimizin satışını teşvik eden ve ülkenizde müşteri hizmetleri sunan yerel EF şirketi gibi bağlı şirketlerimiz ile bunu yapabiliriz ve siparişinizle ilgili bir anlaşmaya varmak için gereken Kişisel Veriyi bize; sipariş verdiğiniz bazı hizmetleri sağlayan varış ülkenizdeki okula veya sizinle herhangi bir EF teklifi için yapılan sözleşmenin performansından sorumlu olan İsviçre ana şirketine sağlayabilirsiniz.
- Yaşadığınız ülkede hizmetlerimizin satışını teşvik eden yerel satış temsilcileri gibi iş ortaklarımız olabilir.
- Sigorta durumunun olması halinde sigorta tazminat talebiniz hakkında bilgi alacak olan sigortacılar olabilir.
Diğer Kaynaklardan. Kişisel verilerinizi diğer kaynaklardan da temin edebiliriz. Mesela, halka açık veri tabanlarından, pazarlama ajansları veya uygulama sağlayıcıları ve dijital pazarlama otomasyonu ve analitikleri için servisler gibi ortak pazarlama partnerlerimizden, Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube ve WhatsApp veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma servisleri dâhil olup sadece bunlarla da sınırlı olmayan sosyal medya platformlarından, arkadaşlarınızdan veya bir şekilde sosyal medya platformlarında bağlı olduğunuz kişilerden, diğer üçüncü taraflardan. Örneğin, sosyal medya hesabınızı, EF Ürünleri hesabınıza bağladığınızda, e-posta adresiniz, telefon numaranız, posta adresiniz, doğum tarihiniz, adınız ve kullanıcı adınız gibi profilinizde giriş yaptığınız kişisel verileriniz bizimle paylaşılacaktır. Ayrıca, çerez politikamıza daha fazla açıklandığı gibi sosyal medya ağları üyelerini izlemek için çerezleri kullanıyoruz.
İnternet sitelerimizi görüntülediğinizde. Medya Erişim Denetimi (MAC) adresi, bilgisayar türü (Windows veya Macintosh), ekran çözünürlüğü, işletim sistemi adı ve sürümü, aygıt üretici ve modeli İnternet tarayıcı tipi ve sürümü, servis sağlayıcısı ve kullandığınız EF Ürününün adı ve sürümü gibi sitemizdeki etkinlikleri izlemek için tarayıcınız aracılığıyla hizmetlerimizi kullanımınız hakkında bilgi toplayabiliriz. Buna ek olarak, EF Ürünlerini ziyaret ettiğinizde, ziyaret zamanıyla ve ziyaret edilen sayfa(lar) ile birlikte, bir IP Adresi tanımlanır ve sunucu günlük dosyalarımızda otomatik olarak kaydedilir. Bu veriler, yalnızca sizin onayınızı verdiyseniz, gönderdiğiniz diğer Kişisel Veriler ile birlikte saklanır ve birlikte kullanılır. IP adresinizin ve diğer göz atma verilerinizin toplanması hakkında daha fazla bilgiyi çerez politikamıza okuyabilirsiniz.
Kişisel verileri nasıl kullanıyoruz?
Kişisel Verilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanacağız:
- Kişisel Verileriniz EF tarafından rezervasyonunuzu tamamlama amacıyla sipariş ettiğiniz ürün ve servisleri size sağlamak (seyahat sigortası teminatı dâhil), müşteri servisi, idari hizmetler veya sizinle bizim aramızdaki sözleşmeyi yapmak için gereken durumlar ya da bu politikada daha fazla açıklanan amaçlar doğrultusunda işlenecektir.
- Kişisel Verileri ayrıca şu şekilde kullanabiliriz:
- İstatistiksel amaçlar, sistem bakımı, yedekleme, kullanıcı seviyelerini ölçmek ve EF ürünlerinin düzgün çalıştığını temin etmek ile birlikte sunucu problemlerini teşhis etmeye yardımcı olmak için ve iş geliştirme için.
- Uygun ürün tarafından izin verildiği şekilde EF ürünleri aracılığıyla diğer kullanıcılarla iletişim kurabilmenize ve onların da size ulaşabilmesine izin vermek için.
- SMS, WhatsApp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma hizmetleri, sohbet botları veya e-posta gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri sağlamak veya hizmetle ilgili bilgileri göndermek için.
- Mesaj panolarında, sohbet kısmında, profil sayfalarında ve bloglarda ve bilgi ile materyal paylaşımı yapmanıza olanak sağlayan diğer servisleri kullanmanıza izin vermek için.
- İlgili olduğu durumlarda, yasal iddialar oluşturmak, uygulamak veya savunmak;
- Bilgi güvenliği olaylarını, dolandırıcılığı, yanlış beyanı, güvenlik olaylarını veya suçları tespit etmek, araştırmak veya önlemek;
- Kişisel verilerinizi, yaptırım yasaları dahil olmak üzere, geçerli yasal ve düzenleyici şartlara uyumluluğu karşılamak için de toplamaktayız.
- Eğer izin verdiyseniz:
- Kullanım eğilimlerini belirleyerek, tanıtım kampanyalarımızın etkinliğini belirleyerek ve EF Ürünlerine ilişkin geçmişe dayalı faaliyetlerinize dayanarak EF Ürün deneyimini ve içeriğini düzenleyerek tekliflerimizi analiz etmek ve geliştirmek için. Örneğin, web sitemizde veya daha önceki taramalarda aradığınız EF Ürününe bağlı olarak, EF Ürünlerinde size sunulan teklif belirli bir dil, kurs süresi veya bütçe ile sınırlı olabilir.
- Cihazınızın fiziksel konumunu kullanarak kişiselleştirilmiş konum tabanlı hizmetler ve içerik sağlamak için. Örneğin, eğer cihazınız o ülkeden siteye göz attığınızı gösterirse o dilden yerel EF internet sitesine yönlendirilebilirsiniz veya ziyaret ve bilgi için konumuza en yakın EF Ofisi size önerilebilir.
- İlgi alanlarınıza dayalı özel promosyonlar dâhil olmak üzere ürünlerimizi ve hizmetlerimizi pazarlamak için. Örneğin, Salesforce Marketing Cloud’un posta listelerini koruyan ve düzenleyen ve alıcıların okumasına, tıklamasına ya da iletmesine bağlı olarak e-posta mesajlarını değiştiren yönetim yazılımı gibi e-posta pazarlama çözümleri veya SMS, diğer anlık mesajlaşma servisleri veya sohbet botları, operatörle telefon görüşmeleri (tele pazarlama olarak adlandırılan) veya geleneksel posta gibi diğer kanallar aracılığıyla. Bu tür tüm iletişimler, açık bir abonelikten çıkma bağlantısı içerecek veya başka bir devre dışı bırakma işlevi sunacaktır.
- Doğrudan pazarlama faaliyetleri ve telefonla pazarlama dahil olmak üzere pazarlama amaçları için üçüncü şahıs şirketlere veya diğer EF şirketlerine iletim ve iletişim için.
- Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (“Klarna”) dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere ödeme çözümleri aracılığıyla EF Ürünleri için ödeme yapma imkanı sunabiliriz. Size Klarna'nın ödeme yöntemlerini sunmak için, Klarna'nın ödeme yöntemlerine uygun olup olmadığınızı değerlendirmesi ve bu ödeme yöntemlerini sizin için uyarlaması için kişisel verilerinizi iletişim ve sipariş ayrıntıları biçiminde Klarna ile paylaşabiliriz. Aktarılan kişisel verileriniz, Klarna'nın kendi gizlilik bildirimi doğrultusunda işlenir.
Kişisel Verileri nasıl paylaşıyoruz?
Kişisel Verilerinizi aşağıda ve bu Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde ve geçerli yasaların izin verdiği şekilde paylaşıyoruz:
- Kurumsal iştirakler
Kurumsal iştiraklerimiz, örneğin, ikamet ettiğiniz ülkede hizmetlerimizin satışını tanıtan ve müşteri hizmetleri sunan yerel bir EF şirketi veya sipariş ettiğiniz hizmetlerin bir kısmını sağlayan hedef ülkenizdeki okul veya EF şirketleri içerir. BT, yasal veya diğer paylaşılan hizmetler gibi dahili hizmet işlevleri sağlayan. Onayınızı almışsak, Kişisel Verilerinizi kendi pazarlama amaçları için EF kurumsal iştiraklerimizle de paylaşabiliriz. Bu bağlı kuruluşların bir listesi burada bulunabilir ve International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürih.
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları
Kişisel verilerinizi, size hizmet sağlayabilmemiz ve sürecin düzgün bir şekilde yürütülmesi için üçüncü taraflarla paylaşmaktayız. Örneğin, müşteri ilişkilerini yönetmek, kredi kartlarını veya diğer ödeme çözümlerini işlemek, sınıfları programlamak veya öğrenme sonuçlarını kaydetmek için kişisel verilerinizi yazılım sistemleri sağlayıcılarıyla paylaşabilmekteyiz. Dijital pazarlama otomasyonu ve analitiği, ilgi alanlarınıza yönelik hizmet sağlamak için reklam platformları, müşteri hizmetleri, iş analitiği, dolandırıcılığı önleme ve vize ajansları gibi yazılım sağlayıcılara ve üçüncü taraflarla da bu verilerinizi paylaşmaktayız. Yapay zeka teknolojisi ile geliştirilmiş sohbet robotuna sorduğunuz sorular, yapay zeka teknolojisi sağlayıcısına aktarılacak ve geçici olarak burada saklanacak ancak, yapay zeka modellerini eğitmek veya iyileştirmek için kullanılmayacaktır. Sorularınıza kişisel verileriniz dahil etmediğiniz sürece, hiçbir kişisel veriniz sisteme aktarılmaz. Daha fazla bilgi edinmek için: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. Sohbet akışıyla birlikte kişisel verileriniz, pazarlama veya müşteri hizmetleri kapsamında EF tarafından müşteri ilişkileri yönetim sisteminde saklanacaktır.
- Seyahat tedarikçileri
Kişisel Verileri, oteller, havayolları, otobüs veya tren hizmet sağlayıcıları dahil olmak üzere seyahatle ilgili tedarikçilerin yanı sıra programlarımızın yönetimiyle bağlantılı olarak kurs liderleri, etkinlik liderleri veya diğer yüklenicilerle ya da seyahat sigortasını sizin için hazırlayan bir seyahat sigortası şirketi ile paylaşırız. Lütfen seyahat tedarikçilerinin, rezervasyonunuzu kolaylaştırmak veya seyahat veya ilgili hizmetleri başka bir şekilde sağlamak için gerektiğinde ek bilgi almak için sizinle iletişime geçebileceğini unutmayın.
- İş ortakları
Kişisel Verilerinizi iş ortaklarıyla paylaşabiliriz. Bu, örneğin bir programı tanıttığımızda veya üçüncü taraf bir iş ortağıyla birlikte bir hizmet veya ürün sunduğumuzda veya ikamet ettiğiniz ülkede hizmetlerimizi tanıtmak için yerel satış acenteleri kullandığımızda olabilir. Çoğu durumda, program veya teklif, tek başına veya bizimkiyle birlikte üçüncü taraf iş ortağının adını içerecek veya bildirimde bulunarak o işletmenin web sitesine yönlendirileceksiniz.
- Diğer üçüncü taraflar
Bir EF ürününde/hizmetinde üçüncü taraf bir uygulama veya platform üzerinden tek oturum açma kullanarak oturum açarsanız, ziyaret ettiğiniz veya bizimle etkileşime geçtiğiniz gibi belirli bilgileri o sosyal medya platformuyla paylaşırsınız.
- kurumsal işlemler
İşletmemizin doğrudan veya dolaylı olarak başka bir işletmeyle satılması veya birleştirilmesi durumunda, Kişisel Verileriniz danışmanlarımıza, olası bir alıcıya ve herhangi bir olası alıcının danışmanlarıyla paylaşılabilir ve işletmenin yeni sahiplerine aktarılabilir.
- Yasal haklar ve yükümlülükler
Ayrıca Kişisel Verileri gerekli olduğuna inandığımız zaman paylaşıyoruz: (a) ilgili yasa altında (b) yasal işlemlere uymak için, (c) ikamet ettiğiniz ülkenin dışındaki kamu ve hükümet yetkilileri de dâhil olmak üzere kamu ve hükümet yetkililerinin taleplerine cevap vermek için, (d) şartlarımızı ve koşullarımızı veya sözleşmeyi uygulamak için, (e) işlemlerimizi veya herhangi bir ortağımızın işlemlerini korumak için, (f) haklarımızı, gizliliğimizi, emniyeti veya mülkiyeti ve / veya iş ortaklarımızın, sizin veya başkalarının haklarını korumak için ve (g) mevcut yasal yollara başvurmamıza izin vermek ya da sürdüreceğimiz zararları sınırlamak için.
Uluslararası Veri Transferleri
EF'in birkaç farklı ülkede ticari faaliyetleri vardır ve Kişisel Verileriniz, EF'in bağlı kuruluşlarıyla veya yukarıda açıklanan ve talep ettiğiniz hizmetlerin yerine getirilmesi amacıyla veya bu politikaya göre bu tür verileri alması gereken diğer alıcılarla paylaşılabilir. Bu tür alıcılar, ikamet ettiğiniz ülke ile aynı düzeyde koruma sağlamayan AEA/İsviçre dışındaki ülkeler de dahil olmak üzere kendi ülkenizin dışında bulunabilir. Avrupa Komisyonu, bir ülkenin kişisel veriler için yeterli düzeyde koruma sağladığına karar vermediği sürece, EF, geçerli yasalara uygunluğu sağlamak için kişisel verilerin uluslararası aktarımları için Avrupa Komisyonu'nun standart veri koruma hükümlerine dayalı sözleşmeleri kullanacaktır. Standart veri koruma hükümlerinin bir kopyasını bizden isteme hakkınız vardır.
Kişisel Veri toplama ve kullanma hakkımızı neye bağlıyoruz?
İşleme faaliyetlerimiz için yasal dayanakları Ek 1'de belgeledik.
Bazı durumlarda, Kişisel Verilerinizi izninize dayanarak işleriz (örneğin, kesinlikle gerekli olanlar dışında çerezler yerleştirebileceğimizi kabul ettiğinizde). Hassas Kişisel Verileri kullandığımız ölçüde, bunu sizin açık rızanıza dayandırırız. Hassas veriler örneğin sağlık, etnik köken veya dini inançlar hakkında bilgiler olabilir - daha fazlasını “Hassas veriler” altında okuyun. Verileri rızaya dayalı olarak işlediğimiz durumlarda, rızanız herhangi bir zamanda geri alınabilir.
Bizimle yaptığınız sözleşme uyarınca size hizmet verebilmek için Kişisel Verilerinizin bir kısmının işlenmesi gereklidir. Bu bilgiler olmadan, size belirli hizmetleri sağlayamayız.
Diğer durumlarda, yasaların gerektirdiği durumlarda verileriniz işlenir (örneğin, verileri işlememiz için mahkeme kararı veya geçerli herhangi bir yasa tarafından gerekli kılınırsa).
Kişisel Verilerinizi, veri koruma haklarınızın bu çıkarları geçersiz kılmaması kaydıyla, bizim veya bir üçüncü tarafın meşru menfaatleri söz konusu olduğunda da işleriz. Bu, aynı tüzel kişilikten daha önce satın aldığınız ürün veya hizmetlere benzer ürün veya hizmetleri pazarlamak için olabilir. Rızaya, yasal gerekliliklere veya sözleşmeye dayalı gerekliliğe dayanmadığımız durumlarda, Kişisel Verilerinizi bu Politikada açıklanan meşru menfaatlere dayalı olarak işleriz.